Как отказать соискателю?

Добрый день! Вопрос к работодателям. Как вы поступаете, если соискатель на вакансию не подходит по каким-либо этическим параметрам? Как Вы отказываете в принятии на рабочее место?
Проясню чуть-чуть свою ситуацию, уже много месяцев ищу человека на обслуживание клиентов, приходит достаточно много соискателей, но если по формальным основаниям ( не походит под требования, нет опыта и т.п.) отказать не проблематично, то как поступать с соискателями у которых с требованиями по вакансии всё ОК, но скажем так внешние данные не совсем то, что нужно нашей компании. Мне не хочется никого обидеть, но я так же понимаю, что клиенту приятнее общаться с привлекательным внешне человеком, который к тому же является лицом фирмы. Я не хочу в этой теме обсуждать профессиональные качества, просто хочется посмотреть на опыт - как корректнее отказывать не подходящим по внешности соискателям?

Эльмира Рахимова, Имен много. Опыт имеется. Например Лена.
Так уж получилось, но на всех малооплачиваемых и проблемных местах работают знакомые Лены.
Предприятия или дохнут или начальник - идиот, а Лены все тянут на себе. С утра до вечера, из года в год...
Такие не предадут, а при хорошей з/п вообще счастливы будут и благодарны.
Тема уже была, продолжать не буду.

повезло мне родиться у татар с именем, далеким от Лены (ник- настоящее) Но работала во многих местах и считаю, большее значение следует придавать всё-таки профессионализму, личным качествам - таким в торговле как честность,организованность и опыту работы, а то ведь на такую Лену нарвёшься, что укажет прямой путь в разорению...

Эльмира Рахимова, Согласен, но есть еще и личные национальные качества. За рубль...
У нас в коллективе и татарка есть. Профи настоящий. Терпим, но не комфортно.
Коллектив напрягается от ее выходок. Считает себя правее всех.

Это зависит не от национальности а от уровня работника. Терпите - значит, есть проблемы в организации рабочего процесса, которые Вы, как руководитель, ответственный за обстановку в коллективе, должны как можно скорее решать. При озвученном Вами конкурсе (около 1000 на место) профи мог бы и не один быть. А вообще национальная черта татар - корысть. И толерантность тоже - мнение руководителя в восточном менталитете значит много. У грамотного руководителя работать комфортно, сотрудники работают с удовлетворением и не крутят головами - а куда бы сбежать. Рыба, как известно, с головы.....

Не хотел вас обижать. Но вы правы. Мне это терпеть ну очень тяжело. И люди у нас не корыстные. А тут такой диссонанс.

Подумайте, есть ли у Вас административный или личный ресурс по устранению диссонанса. Проблемы, которые не решаются в рабочем коллективе имеют тенденцию к разрастанию. Дурной пример заразителен - если сейчас одной плевать на реакцию руководителя, то завтра его авторитет опустится со всеми вытекающими. Проблемы лучше искоренять в начале. А в Щелкове вообще татар много - даже мечеть на ул.Свирской имеется. Не самый плохой народ. Может быть, среди соискателей, что к Вам обращаются, есть достойная замена не устраивающего Вас сотрудника. И не следует так уж резко всем отказывать, потому как имя у него заковыристое и не под тем зодиаком родиться угораздило.

Стоит определиться что нужно.Ноги от ушей или профессиональные навыки.

Сказать как есть, вы нам не подходите и все.
Почему? Да потому, что это ваше предприятие и вы решаете кого брать, а кого нет.

Поделюсь как делаю я .
Отказ руководящим должностям красиво отправляю на эл.адрес.
Отказ остальным звоню лично, но каждый раз для меня это маленький стресс и даже можно назвать это страх.
НО!!! в любом случае звонок кандидату об отказе лучше не пропускать , а то потом на форуме про себя прочитать можно.

Эльмира Рахимова,

Я работала у 2 - ух "чудных" руководителей. Один был сам страшен, как атомная война, жирный, усатый, но крайне был заинтересован в окружении себя красивыми сотрудницами. Бзик вот у него такой был. Платил правда хорошо, да и договориться в принципе с ним можно было всегда о деле. Я работала у него почти, как в модельном агентстве, проводила "кастинги". Нашла как - то очень хорошего бухгалтера по расчету з/п, причем дама прошла все собеседования с финансовым департаментом, специалист была и этот вердикт вынесла не только я, но и фин. директор, и главный бухгалтер. Все, решили ее взять и более не искать никого и она уже готова выйти на работу и, как на зло, увидел ее генеральный, так Боже мой, какую он мне лекцию прочитал про красоту и эстетику!!! В итоге, потом искала молодую и красивую по его меркам. А та дама была полновата и немного с оттенком восточной внешности.

Другой был еврей эдакий, махровый...торгаш в 60 - м поколении, так у него был настоящий сектор Газа. Так прямо мне и заявил на совещании: "Если хоть одну мусульманскую физиономию увижу у себя в компании или хотя бы отдаленно напоминающего не славянина, то выгоню тебя к чертовой матери! Да, у меня такие требования!" И в итоге да, компания была не отягощена присутствием мусульман. А что делать? Кто платит тот и музыку заказывает.

Отказы отсылаю на электронную почту соискателя, с благодарностью за уделенное нам время и сожалением, что не можем предложить ему у нас работать. Без указания каких-то конкретных причин.

Нинок,

А я обычно деликатно, но указывала в связи с чем не взяли сотрудника на работу. Как правило, говорили благодарности....Всегда строила свой отказ по принципу гамбургера + - +.

Аделаида, ну, я не стала бы говорить соискателю на должность менеджера по работе с клиентами, что причина - гнилые кривые зубы и вонь изо рта. Или немытая голова с торчащими во все стороны нечесаными лохмами. Все-таки даже при таких пиковых случаях не хочется так уж прямо обижать людей, хотя это и правда.

Ну зачем же так грубо человеку говорить об этом? Есть много способов деликатно подать информацию. Так в лоб я не говорила никому, просто находила возможность опереться не только гигиенические особенности кандидата, но и на несоответствия, относящиеся именно к квалификации.

Аделаида, а если ну нет у кандидата никаких несоответствий? Ну во всём он золотой. И по своей специфике деятельности спец. Ни к чему не прикопаешься...Но вот, как сказала Нинок, не красавец (мягко сказать), ну вот сразу отталкивает.

Маргарита,

Когда - то давным давно я работала пожарным инспектором и знаю, что придраться можно к любой мелочи!!! Поэтому всегда находила из - за чего сказать кандидату почему он не подходит на эту должность. А потом опять же опираемся на психологию, рекрутер не должен опираться на "эффект первичности". Ведь рекрутер тоже человек.

Это однозначно. Хотя эффект первого впечатления неизгладим. Нас всегда учили, что нужно быть толерантными.

Маргарита,

Ну не всем же быть красавцами и красавицами. У меня когда - то давно был такой случай на собеседовании - приехала я в какую - то, уже не помню, автомобильную крупную компанию трудоустраиваться. И вот выходит непонятное человекообразное существо, якобы менеджер по персоналу. В джинсах, сальные волосенки прилизанные и хоть и сидит напротив меня, несет от нее табачищем, а в совокупе с амбре из ее рта, ну невыносимо, мысли только об одном, как бы не вырвало. Она с умным видом там чего - то вещала вещала, а потом мне говорит, что мол Вы уже такая зрелая, а только институт заканчиваете, мол это странно и ей подумалось, что работник из меня в этой сфере негож. Конечно я видимо некорректной оказалась, поняла, что и даже при положительном раскладе я бы не смогла эту вонючку выносить, понимая что более ее не увижу, я ей сказала, чем бы ей как работнице надобно было бы заняться и негоже вылезать в таком виде к соискателям. Я не из тех кто молча все проглотит и потом будет украдкой от несправедливой обиды плакать. Существо просто остолбенело, а уж слова я могу подобрать хлесткие и детально описывающие суть происходящего.

Аделаида, да уж. Видимо она не осознавала, что является, в принципе, первым лицом компании. Ведь, по сути, работник отдела кадров им и является. Он, в целом, создаёт впечатление об организации.
Это равносильно тому, что, приезжая на собеседование, мы с порога натыкались бы на гору вонючего мусора, пробирались бы к ОК, разгребая бычки

Маргарита,

Вот вот....Сами менеджеры по персоналу не задумываются об этом порой. А потом диву даются, что в их закаканную, обшарпанную конторку ни хто не ийдеть...Птицу видно по помету....

Друг искал работу год тому... Приходит с собеседования ,довольный как самовар. Встретили вежливо,проводили тоже.. Говорят: с Вашим опытом и квалификацией надо работать минимум Тех.директором ,что мол Вы на Механика,мы подумаем,поищем..Я ГОВОРЮ: Слав,не обольщайся,тебя деликатно сплавляют... И точно,не взяли! Я по-хорошему против такого коварства. Сам устраивался во Фрязино - Вышла Анастасия ,поговорили...еще поговорили..еще поговорили...,документами пошуршали. Она прямо и говорит: Очень,мол,вам признательна и благодарна,но в данный момент не подходите.Но запомню на всю оставшуюся жизнь. Это лучше и честнее.И мне наука,чего там наговорил от желания быть лучше,чем есть?

Foxa, Говорите все прямо в глаза . Не стесняться и обнадеживать людей .

Девочки, а как отказать человеку вообще, не важно не подошел ли он вам эстетически или по профессионализму. Честно сказать всегда долго над этим думаю, может кто подскажет какие то фразы?
Сама работаю на производстве. прошла его полностью, от цеха до начальника ОК и иногда приходят люди и вижу что она не подойдет, как отказать?

Сказать что перезвоните.
После позвоните и скажите причины.
Чтобы человек смог их устранить.

Правда - она всегда лучше. Хотя её не всегда приятно говорить. Но есть вероятность, что человеку это поможет что-то подкорректировать в себе. Может потом будет и благодарен. У меня так бывало.

ANDRES, да-да, лучше всего "говорить в глаза" пьяному грузчику ростом под 2 метра. можно, конечно, травму заработать, как минимум моральную, но это ничего, главное - правда )))
и судимым за разбойное нападение - все открытым текстом, подумаешь - риск сломанного черепа, зато все точно знают причину отказа.

а еще лучше - спровоцировать судебное разбирательство, сообщив кандидату прямо - "у нашего директора аллергия на - ..." (блондинок, евреев, выпускников такого-то учебного заведения, не служивших в армии мужчин, ...), поэтому Вы нам точно не подойдете.

да и все люди в надежде то что щас устрояться на работу рухнули!!! лицо фирмы??? чушь все это собачья

Foxa, А Вы указываете в самой вакансии требование: презентабельная внешность?

А это разве законно?

Давайте будем честными, многие параметры, которые указывает работодатель: пол, возраст, внешность и т.п. могут быть квалифицированы как незаконные, НО каждый из нас приходит в магазин, салон красоты, салон связи и т.д. и каждому хочется, чтобы его обслужил хороший персонал.

У моего мужа рядом с работой продуктовая палатка, там в одну смену работает продавщица - очень милая женщина, но всё её лицо покрыто бородавками и насколько бы милая не была, мне не удобно и не приятно на неё смотреть. И такая внутренняя реакция будет у любого адекватного человека.

И ещё у нас сейчас в компании работает замечательная девушка, отлично разговаривает и т.п. но у неё есть одна особенность - шрамы от ожогов на лице и руках достаточно большие. Для того, чтобы к этому привыкнуть и общаться с ней "глаза в глаза" у всего коллектива прошло около 1-2 недель привыкания. Должность у неё в call центре - она общается с клиентами по телефону, но скорее всего никогда не перейдёт на работу с клиентами лично в офис, потому что и самой не слишком комфортно, когда все будут либо пялиться, либо наоборот стараться отвести глаза.