Кейс по управлению персоналом

Коллеги, может баян - но мне понравилось)
Фабула.
IT-компания «М…» получила заказ от крупного клиента. От его выполнения качественно и в срок зависела не только репутация организации, но и дальнейшее сотрудничество с клиентом. Это предвещало крупные заказы почти на целый год, а значит, компания будет обеспечена прибылью. Новый заказ поручили проектному отделу, которым руководил Олег В. На общем собрании он рассказал о предстоящих задачах, важности проекта, как ждет полной отдачи от коллег и надеется, что они не подведут. Со своей стороны он пообещал солидную премию каждому, когда заказ будет сдан.
Началась работа над проектом. Заказчик оказался сложный, несколько раз менял данные проекта, долго согласовывал предложенные варианты. Так как в отделе были еще небольшие заказы от постоянных клиентов, то сотрудникам приходилось работать в авральном режиме. Многие задерживались допоздна. Но поддерживала надежда на обещанную премию. В итоге проект был выполнен в срок и качественно. Клиент остался доволен, и компания заключила договор еще на несколько заказов.
Олег похвали всех сотрудников, поблагодарил, что не позволили отделу упасть в грязь лицом. Но на вопрос, когда же будет премия, ответил, что многочисленные переделки проекта привели к лишним расходам и премии не будет. «Это вам будет уроком. Учитесь выполнять все с одного раза, а не представлять заказчику несколько вариантов», – сказал Олег строго.
История о невыплаченной премии быстро распространилась по всей компании. Персонал только и обсуждал, как начальник отдела непорядочно поступил с подчиненными. Разговоры дошли до директора по персоналу Виктории П. Как Виктории разобраться в ситуации и восстановить справедливость?
Задание.
Помогите Виктории П. найти выход из сложившейся ситуации. То есть предложите свое решение кейса, ответив на следующие вопросы:
Как объяснить руководителю, что он не прав и своими действиями подорвал свой авторитет?
Как Олег может объясниться с подчиненными и не выглядеть при этом неуверенно?
Как можно наладить атмосферу и укрепить авторитет руководителя отдела, и стоит ли выплатить премию?

Как сказать сотрудникам - тут уже говорили. Олег может сказать, что понимает какой огромный труд все проделали и поэтому ему удалось выбить премию.

Опять же - почему не дают премию - вряд ли Олег сам решил сэкономить деньги компании - он же не собственник. т.е. или 1. он обещал премию не планируя ее давать, просто что бы простимулировать. 2. премию решило не давать руководство компании и тогда Олегу можно говорить всё. что угодно.
Тогда правильный вопрос: "Как правильно сказать сотрудникам, что премии не будет, что бы минимизировать их недовольство".

нет. олег - начальник отдела - и премию распределяет сам внутри своего отдела - кому и сколько. может никому и ничего - все себе любимому начислить.

Кейс дается на понимание ситуации и на умение широко мыслить. Если я буду давать на кейс очевидные ответы типа:
Я подойду к Олегу, скажу" "Олег, в Вашем отделе сложилась не здоровая ситуация, которая может привести к массовым увольнениям и/или потере репутации надежного работодателя для компании. Сотрудники Вашего отдела сильно недовольны тем, что обещанные условия не выполнены и они не получили премию за проект, не смотря на то, что при выполнении этого проекта оставались на переработки и не требовали за это дополнительной оплаты. Давайте вместе с Вами подумаем как выйти из сложившейся ситуации?" ну и т.д. это не значит, что я пройду кейс прелесть кейса в том. что по нему не понятно, что именно проверяет кейсодаватель.

Здрасте, начальник отдела сам себе никогда премию не начисляет.

еще как!

Ну не знай я такого не встречала - потому как это не правильно.

в нашей жизни все бывает(с) и под солнцем лед - не тает и апрель - в декабре.

улыбнуло!!!
Операция «Киш», или Воспитание преемника

В сказочной деревушке, расположившейся неподалеку от столицы Франции, жили-были мама и дочка. Бабушка коротала свой век в веселом светском одиночестве в Париже. Мама имела небольшой бизнес по реализации хлебобулочных изделий компании «Мягкий кренделек» и мини-пекарню «Добрая мама», где пекла фирменные пироги по старинным рецептам, переданным ей по наследству от бабушки (а бабушке от прабабушки!), которые держались в строжайшей тайне. Столичные гости, волею случая оказавшиеся в их краях, буквально сметали с полок свежие киши, тем более что за прилавком стояла, помогая маме, приветливая, улыбчивая девочка! Все это вызывало недовольство хозяина работавшей по соседству пироговой лавки «Серый Волк» – матерого волка французской выпечки, съевшего на этом поприще не одну бабушку, – ведь его доходы с каждым годом становились все ниже.
Дождавшись, когда дочь повзрослеет, мама стала решительнее приобщать ее к семейному делу. На совершеннолетие бабушка подарила внучке красную шапочку – так у мини- пекарни появился собственный фирменный стиль. А девушку с тех пор все так и называли – Красная Шапочка. Желая развивать бизнес, мама попросила Красную Шапочку организовать поставку кишей в Париж и подобрать продавца в мини-пекарню. Передача предприятия дочери была заветной мечтой матери, но осуществлять этот проект нужно было очень деликатно: девочка мечтала стать актрисой. Мама и сама в молодости грезила о сцене, но потом вдруг поняла, что актрис много, а успешных актрис и холостых режиссеров – единицы. Потому продолжала любить искусство исключительно «в себе». Правда, подсчитывая выручку, она частенько позволяла себе исполнить арию Колетты «Потеряла счастье я» из оперы «Деревенский колдун» голосом, исполненным взволнованных, лирических раздумий. В эти минуты мать погружалась в мысли о необходимости обучить Красную Шапочку тонкостям профессии, об использовании ее творческого потенциала, ненавязчивом привлечении к управлению семейным делом. Ведь главное – обрести новые цели и стимулы!

Задание:

1.Предложите маме способы мотивирования Красной Шапочки к дальнейшему росту и развитию.
2.Разработайте карьерный план для Красной Шапочки, имея в виду «самую длинную дорогу через лес».
3.Укажите все необходимые компетенции (и требуемый уровень их развития) на каждом шаге.

Кейсы для менеджера по управлению персоналом.

Кейс 1.
Вы – менеджер по подбору персонала в крупном известном Цирке. Директор Цирка вызывает вас однажды «на ковер» и сообщает, что открылась очередная вакансия - клоун.
Вам необходимо собрать информацию о вакансии, чтобы начать поиск специалиста. Задача. Составьте список вопросов к Директору.
Время для подготовки – 7 минут.

Кейс 2.
Вы – менеджер по подбору персонала в крупном известном Цирке. В Цирке открылась вакансия клоуна, вы уже знаете все требования, предъявляемые Директором.
Задача. Опишите алгоритм действий по поиску клоуна.
Время для подготовки – 7 минут.

Кейс 3.
Вы – менеджер по подбору персонала в крупном известном Цирке. В Цирке открылась вакансия клоуна, вы очень долго искали нужного специалиста, потому что требования очень высокие, и наконец-то нашли. Вы назначили собеседование на 12-00.
Кандидат стучится в ваш офис в 13-30.

Задача 1. Отобрать подходящие под описание вакансии резюме. Обоснуйте, почему вы выбрали именно их?

Задача. Провести собеседование со специалистом на вакансию клоун.
Время для подготовки – 10 минут.

Кейс 5.
Оцениваем: конфликтность, навыки ведения переговоров, грамотное изложение мыслей на бумаге.
Вы – менеджер по подбору персонала в крупном известном Цирке. В Цирке открылась вакансия клоуна. Вы нашли пять специалистов на эту вакансию, причем все они в очень активном поиске работы. Ваш Директор, не может никак с ними встретиться по причине сильной занятости и командировок.
Задача: составить такое письмо Директору, чтобы он все-таки провел собеседования с кандидатами и понял свою ошибку.

вот вот

когда мне надо что-то прояснить и решить ситуацию .....просто иду и решаю ,главное было бы чем мотивировать.а если руководитель не прислушивается к мнению начальников отделов .неважно каких ,смысл......

А че те не нравится???

Вспомнила прикольный кейс, который мне задавали:

На собеседование на одну из ключевых должностей в компании пришел претендент, мужчина 30 лет. Данные его резюме, компетентность и опыт работы превышают ваши ожидания. Это "именно тот", кого вы так долго искали.
И вот соискатель сидит перед вами в весьма небрежной позе. Одна из первых его фраз звучит так:
- Ну, давайте, задавайте мне свои вопросы. Я даже знаю, о чем именно вы меня спросите. Я все вопросы знаю наизусть.

Ваши действия?

Задам)))

Ну так )

как?))

Интересно))) подумаю)))

А я все ответы знаю наизусть, расходимся?
Или продолжим беседу с обоюдным интересом

Уже предлагали, мама не в какую... из пещеры ни как не вылезет... Помниться, как-то в вагоне метро видел «рекламную» картинку. Современная Красная Шапочка в короткой юбке, кофте, на голове берет и с сигарой во рту дымит как паровоз, с идиотской улыбкой на губах. Идет по улице под ручку с Серым Волком, тот в брюках, рубашка, пиджак... вообщем... современный деэнди – лоботряс... И тоже дымит как паровоз. А позади этой пары – бабушка, видя такое ,хватается за сердце, и, роняя клюку, падает в обморок... и стишки под картинкой:

Бабушка нянчила внучку
Всюду водила за ручку
Добрые были задатки
Но! Откуда же волчьи повадки?

На картинке вполне хорошая мотивация... Вчера, сегодня, отправил два письма бывшему работодателю на адрес электронной почты, кой был отображен в вакансиях. В первом письме немного покритиковал со смехом вакансию «Менеджер по документообороту», там была замечательная строка (после письма ее убрали): «Набивание чистой бумаги печатью, для дальнейшего распечатывания документов». Я не удержался, чтобы не ответить, цитата: «Скажите, а Вам случайно пишбарышни (машинистки) не нужны? Например: графиня Де Монсоро, маркиза Де Помпадур (прозвище – рыбьи косточки), Анжелика и граф Де Пейрак. Нет? А то, судя по вакансии «Менеджер по документообороту», этот менеджер должен создавать документы на пишущей машинке... При наличии: компьютера, принтера, МФУ...». В этом письме было ещё много чего, в том числе и предложение о создании отдела на фирме «Архивации и хранения документов». Ответа не последовало, однако, судя по исправленной вакансии, отвечать на письма соискателя после прочтения кадровики считают ниже своего достоинства... Вообщем, ты ему письмо, а он, в ответ, приняв позу гордого петуха изрядно ощипанного, но, не побежденного гордо развернулся и пошел, не удостоив соискателя даже взглядом. А заодно посчитав что директору по персоналу о письме знать не обязательно... Второе письмо, отправил сегодня утром, так мелочи, просто предупредил... кадровичка то не замужем, на бдсм сайт бегает, да ещё при этом мечтает о семье, муже, детишках... Она же типа хитропопая... психология... вообщем, думаю, пролетит как фанера над Парижем, со своими фантазиями, ну, и славненько... Что поделать, девочка (а девочке уже под 40 лет) до сих пор в куколки играет, детскую колясочку возит... Кстати, сегодня опять заглянул в вакансию, там ещё чище: «Проставление печатей на бумагу, для дальнейшего распечатывания документов»... И после этого кто-то ещё пытается придумывать мотивацию для сотрудников, ежли порой в коллективе как в басне Крылова: «Музыканты», «Мартышка и очки», «Лебедь, рак и щука»... Эта, какая же должна быть мотивация, если сотрудники даже при помощи подробных объяснений не видят дальше собственного носа?
После того что я описал выше, думаю, как раз возникает необходимость указать эту самую короткую дорогу через лес... со всеми необходимыми компетенциями... в виде «пирожков» и «корзинки»...

многабукаффф. покороче бы, а?

А покороче он не могёт, када он пишет мало букафффок, он умнеет, а вот када много.......

Да ладно уж! Скажите проще и прямее... а то все тень да на плетень наводите! Скользкая Вы как налим, все время выворачиваетесь из рук...

Горгона, то-то я смотрю, что Вы здесь самая умная, куда уж мне с моим то сереньким и бедным умишком с такой «сорокой – балаболкой» тягаться. Дурень, говорят думкой богатеет, а Вы чем, не языком ли часом? А можа тем местом, что пониже спины? Ваше «преобладание ума» на форуме сразу видно... как не зайдешь... так во всех темах Ваш «язычок» болтается, как использованная половая тряпочка после уборки мусора.

А ты не заходи, так глядишь на форуме то и чище будя. и мне работы поменьше.

куда уж проще-то ?

Недавно в крупную компанию, был принят на работу специалист – менеджер по работе с ключевыми клиентами. Этого менеджера компания перехватила у конкурентов и привлекла на «лучшие условия труда».

Проработав месяц, сотрудники отдела персонала выяснили. Что произошел конфликт менеджера с непосредственным руководителем: руководитель настаивал на том, чтобы менеджер заключал «контракты», с людьми принимающими решения, а менеджер отказывался это делать не только по этическим соображениям, но и из-за боязни «попасться».

В результате конфликта желание работать менеджера упало, а недовольный руководитель постоянно отчитывал за это подчиненного. А два дня назад, сотрудники отдела персонала, увидели резюме сотрудника на одном из сайтов о работе.

Какое бы Вы предложили решение для разрешения этого конфликта?

я что-то условий вообще не поняла. что означает - контракты в кавычках? что за этические соображения? при чем тут боязнь попасться?? на чем попасться? на заключении сделки? ли о чем речь - я что-то не пойму?

Вот я тоже далеко не все поняла ) Думала - мож другие умнее.

Уволить нафиг менеджера и его порекомендовавшего сдается мне,што те же люди и учебники щас пишут,которые могут такую хрень нести