Темы

Воруют…Эта проблема становится все более актуальной не только в магазинах, но и на больших и маленьких фирмах разного профиля. Воровство, мошенничество и коррупция страшнее, опаснее конкурентов и более губительны для отечественного бизнеса, чем кадровый голод, налоговые нагрузки и нехватка оборотных средств, вместе взятых. Это одна из основных причин, почему в России не выполняются национальные программы и не идет инвестор.

Легче бороться с явными внешними врагами, внутренний враг – вор и мошенник опаснее во сто крат. Как червь точит дерево изнутри, так и мошенник ежедневно разъедает бизнес. Согласно пятому всемирному обзору экономических преступлений от PwC (PricewaterhouseCoopers) 71%, участвовавших в исследовании российских компаний (а это флагманы энергетики, промышленности, строительства, крупные государственные корпорации и т. п.), считают себя пострадавшими от экономических преступлений. Выше показатели только у Кении и ЮАР! Какой урон при этом был нанесен экономике страны в целом можно только предполагать.

Британский Центр исследований ритейла (CRR) опубликовал мировую статистику воровства в магазинах. Несмотря на то, что Россия впервые была включена в список исследуемых стран, она сразу же выбилась в лидеры магазинного воровства. 1,74% товаров в России разворовывается в торговых залах. Хуже дело обстоит только в Индии, где этот показатель равен 2,38%. А меньше всего воруют в Тайване, Гонконге, Японии и Австрии.

По данным анонимного психологического исследования от 3-10 % опрошенных (разные данные по разным регионам) готовы украсть только под страхом смерти или при угрозе безопасности близких (обычно со стороны криминальных структур), около 2-10 % опрошенных воруют регулярно, не считают это безнравственным и даже получают определенное удовольствие как от самого процесса, так и от результата. И 80- 90% опрошенных признаются, что при случае не исключают возможность «положить в карман» чужое. Но конечно, в определенных случаях, в определенных размерах и т.д. И это несмотря на религиозные заповеди: «не укради» даже среди верующих! Просто многие не относят свои действия к категории воровства. Но не будем рассуждать о нравственности и о причинах сложившейся ситуации.
«Что делать?» . Этот вопрос красной нитью проходит по материалам многих форумов, материалов кадровых агенств, аудиторских фирм.

Сегодня есть новый эффективный подход к решению этой проблемы. Да,да, ответ в названии данной статьи! Но прежде обратимся к данным интересного психологического исследования, проведенного в Калифорнии еще в 90-е годы . На одной достаточно крупной фирме была проведена приблизительная оценка ущерба, который наносит фирме воровство сотрудников. Затем была отобрана группа сотрудников разных карьерных уровней, начиная от уборщиков и кончая топ-менеджерами. Эта группа составила около 1% всех работающих на фирме. Этой группе было предложено добровольно участвовать в таком исследовании: на протяжении определенного времени все действия, операции, телефонные разговоры сотрудников контролировались, велась ежедневное видеонаблюдение или аудиозапись на рабочем месте, где это было возможно. Контролировались личные вещи сотрудников, уходящих с работы. Смысл этих действий – убедить сотрудников, что ничего украсть будет просто невозможно. Если в течение месяца не обнаруживали никаких злоупотреблений, сотрудник получал определенный % прибавки к зарплате, если злоупотребления были – никаких карательных мер не следовало, сотруднику лишь давалось сообщение о наличии косвенных данных о нарушении – вот так мягко. После подведения итогов исследования было выявлено, что ущерб от воровства и других видов мошенничества снизился более чем в 10 раз. Психологи установили, что люди находящиеся «под пристальным вниманием» не только сами не воровали, но и не давали коллегам. Если человек сам не мог себе позволить злоупотребления, менялось его отношение к злоупотреблениям других, менялось психологическое восприятие этих нарушений - «раз нельзя мне, не позволю и другим».

Казалось бы, путь пресечения злоупотреблений на рабочем месте найден? Но все оказалось гораздо сложнее. Вся проблема заключалось в том, что в повсеместной практике применять такой подход невозможно, не каждый сотрудник, даже за деньги, согласится на досмотр своих личных вещей, да и с психологической точки зрения это не очень хорошо, ведь это фактически нарушение психологического пространства человека.

И здесь на помощь приходит полиграф, или как его еще называют, детектор лжи. Это прибор, который регистрирует физиологические показатели в ответ на определенные вопросы, задаваемые обследуемому. По этим показателям можно достаточно точно определить, врет человек или нет. Преимущество этого метода в том, что данная технология прекрасно отработана в мире, существуют определенные стандарты проведения такого тестирования, известна достоверность использования метода и границы его применения. Неподготовленному человеку обмануть полиграф практически невозможно! Остается только правильно подобрать вопросы.

Суть методики предотвращения хищений на рабочем месте сводится к тому, что сотрудникам сообщается, что на фирме имеют место злоупотребления, которые наносят большой ущерб. При этом тень подозрения ложится и на невиновных. Для того, чтобы снять подозрение, сотрудникам предлагается (разумеется добровольно) пройти проверку на полиграфе который абсолютно точно выявит виновных и докажет невиновность честных сотрудников. Такие проверки могут проводиться неожиданно, регулярно, в случайном порядке. Страх возможного разоблачения в будущем для подавляющего числа сотрудников является мощным фактором предотвращения злоупотреблений.

Эта технология была применена в одном крупном сетевом супермаркете, где, как и в других аналогичных магазинах, имели места мелкие и средние хищения, которые в целом по супермаркету вырастали в ощутимую для владельца сумму. После применения методики выборочного полиграфного тестирования 5% сотрудников из разных смен в течение 6 месяцев количество непосредственных хищений уменьшилось в 3,6 раза! Но самое интересное было то, что даже после прекращения полиграфных проверок в течение следующих 6 месяцев убытки от хищений все равно оставались более чем в 2 раза ниже исходного уровня.

Какой же видится система защиты от воровства и злоупотреблений на рабочем месте?

Как показывает практика, любую кражу легче предупредить, чем потом возместить ущерб. Работодатель должен быть внимательным при подборе персонала, особенно сотрудников, которые будут иметь дело с материальными ценностями. Скрининг соискателей при приеме на работу с использованием полиграфа и (или) использованием услуг профайлера- эксперта, определяющего ложь по микровыражениям лица и невербальным реакциям(в тех случаях, когда соискатель отказался от аппаратной проверки, но, возможно, представляет ценность для работодателя) позволяет решить эту задачу. На сегодняшний день созданы и опробованы на практики эффективные полиграфные тесты для скрининга персонала по таким факторам риска, как подлинность документов, патологические зависимости (алкоголь, наркотики, игровая зависимость), наличие долгов, конфликтность, низкая стрессоустойчивость, работа на конкурентов и разглашение коммерческой информации, непосредственные хищения на рабочем месте и др.

Достоверность применения данного подхода при выявлении факторов риска принимаемых на работу сотрудников составляет более 90%.

Если все же предупредить кражу не удалось, необходимо постараться выявить виновника ситуации и, имея веские доказательства, наказать его. Найти виновного в большом коллективе часто бывает довольно сложно. Тут на помощь может прийти описанная выше технология выборочных проверок персонала.

Совместное применение этих двух подходов позволяет не только значительно снизить убытки фирмы, но и улучшить психологический климат в коллективе.