Управление розницей - какую литературу читаете?

Добрый день.
Среди форумчан наверняка есть управленцы розничных магазинов. Что читаете, что изучаете? Буду благодарна за советы. В свою очередь могу посоветовать книгу Сысоевой и Корк " Большая книга директора магазина",но она уже изучена вдоль и поперек.
Конкретно интересующие темы
-как решать конфликты в коллективе
-методы оценки продавцов
-как правильно подбирать персонал
-отчеты по продажам, чем пользуетесь
ну и тд.

курсы, семинары, треннинги

Крупные розничные ритейлы часто сами проводят тренинги для своих управляющих.

Часто управляющие уже дожны знать:

-как решать конфликты в коллективе
-методы оценки продавцов
-отчеты по продажам

Добрый день !

Проходила курс переподготовки и по совету преподавателя прочитала книгу "Эрик Берн. Игры, в которые играют люди (Психология человеческих взаимоотношений)" ,что позволило полностью переосмыслить отношение к себе и окружающим. Конфликт в коллективе - это не всегда негатив , а чаще всего возможность лучше узнать личные качества и потребности подчиненных и направить их в плодотворное русло.

Madrid, за Берна спасибо-начала читать. Интересная книга-это точно.

вы бы хоть название темы прочитали...

Ловкая,
Так всё зависит от вашего функционала!
За что вы конкретно отвечаете в магазине?
Как написала Рябина, крупные сети обучают своих управляющих по своей программе.
Могу привести частный пример .
Одна фирма проводила обучение своих директоров магазинов 6 месяцев.
"Студент" или будущий директор стажировался по 1 месяцу на каждом рабочем месте от кассира и продавца до работника склада.
Чтобы оценивать своих работников надо побыть в их шкуре.
Дополнительно 3 дня в году весь офис и генералитет работал в магазине простыми продавцами.
Продавцов подбирал всегда отдел кадров.
Отчёты стандарные т.е. те которые нужны для принятия решений руководством.
Если вы руководство, то вам и решать, что вам надо, стандартно это АВС и XYZ анализ, оборачиваемость, остатки на складах, маржа, прибыль. Обычно это делают аналитики но могут и менеджеры по закупкам.
Берна думаю вам читать можно, но не критично, так как вы получили должность которая очень далека от вашей преждней деятельности и поэтому в психологии разбираетесь от природы.

Для начала, подумайте, что сделать для того, чтобы увеличить выручку в магазине. Наберите данный вопрос и Яндх. Вам в помощь. Литературы много (потихоньку начнете разбираться в конфликтологии, мерчендайзинге, какая целевая аудитория, что хотят (как получать информацию от покупателей, даже те кто просто "зашел посмотреть")). Удачи.