Специалист отдела контроля качества в Call- центр

Прямой работодатель

Экомобайл

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Солнечногорск   –   на карте

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Предоставляется

Обучение

Условия

Как мы заботимся о своих сотрудниках?

Во-первых, наша команда - самый ценный ресурс Компании. Это гарант нашего общего успеха, поэтому для своих сотрудников мы предлагаем лучшие условия:

- Комфортный офис в центре Зеленограда. На кухне кофемашина, сладости и фрукты.

- Официальное оформление в штат, все по-белому.

- Пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00.

- У нас есть свои традиции. Например, ежегодные корпоративы, поздравления коллег с днем - Рождения и совместные бизнес обеды/ужины в рамках отдела. Потому что для нас это важно.

- Всегда поощряем тех, кто хорошо работает.

Обязанности

- контроль качества обслуживания Абонентов, в том числе, прослушивание вызовов и проведение работы со Специалистами Компании в целях повышения качества;

- обработка обращений Абонентов, в том числе, претензионных;

- обучение новых Специалистов Сall-центра (теория, проведение тестирований и опросов в рамках плана обучения) и сопровождение в период испытательного срока. Администрирование Базы Знаний.

- участие в процедуре аттестации сотрудников Компании;

- участие в проведении внутренних аудитов в рамках Компании;

- участие в проектах, разработках и оптимизациях бизнес-процессов отдела и Компании;

- ведение отчетности.

Требования к кандидату *

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

От 1 года

Требования

- образование высшее;

- опыт работы в направлении контроля качества или смежных подразделениях желателен;

- способность работать в условиях многозадачности;

- аналитический склад ума, самостоятельность;

- стрессоустойчивость;

- умение работать в команде;