Специалист технической поддержки

Кадровое агентство

JCat

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Санкт-Петербург, м. Волковская   –   на карте

Заработная плата

от 45 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

- Официальное трудоустройство и белая заработная плата;

- Оплачиваемый отпуск + больничный лист;

- Компенсация питания;

- Отдельная столовая на территории офиса;

- Система поощрения сотрудников;

- График предполагает наличие ночных смен (2 ночи, 2 выходных, 3 ночи, 2 выходных, 2 ночи, 3 выходных).

Обязанности

- Прием входящих звонков от внутренних сотрудников компании (3000 пользователей)

- Обработка входящих писем от внутренних сотрудников компании

- Решение >65% обращений своими силами

- Регистрация и классификация всех входящих обращений в BMC Remedy

- Перевод нерешенных обращений на вторую линию поддержки

- Выполнение ежедневных и еженедельных активностей в сфере ИТ [#3289906#]

Требования к кандидату *

Образование

Среднее

Опыт работы

От 1 года

Требования

- Коммуникабельность и грамотная речь (да, придется много говорить)

- Разговорный английский (беглый, на бытовом уровне)

- Письменный английский - must have

- Опыт работы в ИТ-поддержке (будет являться плюсом);

- Сервисы, познания в которых будут являться плюсом: Win7/10, основы LAN/WAN, DNS/DHCP, Proxy, Active Directory, MS Office 2016 (Outlook, Excel etc.), Office 365, обслуживание оргтехники, Remedy/GLPI, RDP, знание базовых команд в CMD.

Предпочтения:

- Дополнительный опыт в сфере ИТ / Сертификация по ITIL

- Личные амбиции, связанные с развитием в ИТ сфере

- Опыт работы с поддержкой 200+ пользователей