Специалист по работе с обращениями

Прямой работодатель

ООО "Сергиево-Посадский региональный оператор"

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Пушкино   –   на карте

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Условия

Российская инновационная компания, крупнейший оператор в структуре отрасли обращения с отходами в Московской области, приглашает Специалиста по работе с обращениями в компанию Сергиево-Посадский Региональный оператор (штаб-квартира г. Пушкино, дополнительные офисы: г. Сергиев-Посад, г. Дмитров, г. Химки, г. Ивантеевка, г. Королев, г. Мытищи, г. Долгопрудный, г. Лобня, г. Дубна, г. Талдом), входящую в группу компаний.

Оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ с первого рабочего дня;

Официальная заработная плата, выплата осуществляется два раза в месяц (аванс, зарплата);

Режим работы 5/2 (плавающие выходные), график с 9.00 до 18.00;

Место работы в г. Пушкино;

Множество интересных задач сейчас и в перспективе;

Профессиональное развитие.

Обязанности

Поддержка и консультирование потребителей в канале коммуникации "Внешние ресурсы"

Оперативная и качественная помощь потребителям с решением возникающих проблем

Прием, регистрация, обработка обращений от потребителей, распределение по ответственным сотрудникам компании для обработки, контроль обработки обращений, предоставление ответа потребителю

Выполнение утвержденных параметров SLA по бизнес-процессу "Работа с обращениями и жалобами потребителей услуги "Обращение с ТКО"

Осуществление работы с 100% соблюдением скриптов и правил работы с потребителями

Контроль соблюдения сроков предоставления ответов в "Источниках" канала "Внешние ресурсы"

Предоставление обратной связи по эффективности обработки обращений и жалоб, нарушению исполнения бизнес-процесса "Работа с обращениями и жалобами потребителей услуги "Обращение с ТКО"

Требования к кандидату *

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

От 1 года

Требования

Уверенный пользователь компьютером, оргтехникой

Хорошее знание Excel, СRM

Опыт работы желателен в области: оказание услуг колл/контакт- центра;

абонентский отдел, отдел возврата товаров и услуг, сервисные службы крупных FMCG компаний,

Микрофинансовые организации,

Банки

Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, клиентоориентированность, ориентация на результат

Готовность работать по графику 5/2 с плавающими выходными

Обязательный опыт работы во всех каналах связи: электронная почта, телефон (входящие и исходящие звонки), онлайн-чат.

Знание стандартов телефонного обслуживания

Ведение деловой переписки

Умение работать в CRM-системе