- контроль за своевременной подготовкой номеров к заселению, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования - разрешение конфликтов, возникающих при обслуживании гостей - прием, размещение и регистрация гостей - предоставление дополнительных услуг; прием входящих звонков - работа со счетами гостя - работа в системах он-лайн бронирования, программа Travelline - работа с наличными деньгами и кредитными картами - работа с просьбами и жалобами гостей - обслуживание гостей во время завтрака - поднос багажа гостей - оперативная передача информации руководителю - ведение отчетности в рамках компетенции |