Руководитель группы планирования и мониторинга

Прямой работодатель

ПАО "Ростелеком"

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Липецк   –   на карте

Заработная плата

до 55 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

Официальное оформление - согласно ТК РФ (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата больничных, командировочных);

Финансовую стабильность - оклад + премии;

Дружный коллектив высококлассных специалистов, у которых есть чему поучиться;

Эффективная система наставничества позволит вам быстрее адаптироваться в компании;

Развитие в компании - корпоративный университет, учебный портал и реальная возможность карьерного роста;

"Портал идей" - вы можете внести идею для повышения эффективности работы компании;

График работы: 5/2.

Обязанности

Организация работы группы;

Построение прогнозов нагрузки на Контактный центр. Анализ исполнения прогноза, ведение справки по отклонениям от прогноза;

Оперативное управление нагрузкой в Контактном центре;

Координация работы служб Контактного центра для обеспечения бесперебойной работы;

Формирование отечности. Оптимизация и автоматизация существующих отчетов Контактного центра;

Доработка IVR Контактного центра под изменения бизнес процессов. Улучшение IVR;

Подготовка презентаций по основным показателям Контактного центра

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 2 лет

Требования

Высшее образование;

Опыт работы в сфере анализа данных;

Опыт работы с большими массивами данных, умение структурировать их, доносить выводы.

Знание программ: MS Excel (Power Query, Power Pivot), Power BI, MS Word, MS PowerPoint, Teleopti wfm, MS Outlook.