Специалист поддержки пользователей

Прямой работодатель

Российский Футбольный Союз

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Москва, м. Таганская   –   на карте

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Условия

- График работы: пятидневная рабочая неделя (пн-пт), рабочее время с 8 до 17.00 или с 11.00 до 20.00, смены чередуются согласно выставленному графику

- Добровольное медицинское страхование с первого месяца работы

- Возможность работы в главной футбольной организации страны

- Уровень заработной платы по результатам собеседования

Обязанности

- Первая линия поддержки IT-сервисов: прием, регистрация и учет обращений за технической поддержкой, взаимодействие с пользователями и клиентскими группами, первичная диагностика (в том числе удаленно), обработка, решение, маршрутизация и эскалация обращений, инцидентов и проблем в работе IT-сервисов

- Мониторинг и контроль состояния IT-сервисов

- Участие в развертывании IT-сервисов, установке IT-оборудования и обеспечения его подключения к ITинфраструктуре

- Установка ПО, инсталляция АРМ и периферийных устройств

- Учет и управление учетными данными, изменениями и конфигурациями рабочих мест

- Контроль выполнения SLA по обращениям и запросам по работе ITсервисов

- Подготовка отчетов и документации по закрепленной области ответственности

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 2 лет

Требования

- Профессиональное образование в области информационных технологий

- Знание принципов работы ПО для Help/Service Desk

- Профессиональное владение Internet и IT-технологиями, офисными программами, технологиями Microsoft, Apple, Android, бизнес-приложениями, основами администрирования и современными средствами коммуникаций (MS Teams, Skype, Zoom, IP- телефония и т.д)

- Знания и опыт администрирования учетных записей Active Directory

- Знание английского языка - чтение и понимание технической документации

- Сертификация, прохождение обучения ITIL/ITSM - желательно

- Сертификация, прохождение курсов производителей программного обеспечения и ИТ-оборудования (Microsoft, Polycom, Cisco и т.д.) - желательно