Инженер по сертификации

Прямой работодатель

ООО "Европродукт" (Тамаки)

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Люберцы   –   на карте

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

Условия • работа в успешной, динамично развивающейся компании, вместе с командой профессионалов

• график работы 5/2 с 8.00 до 17.00

• оформление в соответствии с ТК РФ

• оплачиваемый отпуск

• своевременная и стабильная заработная плата

Обязанности

Обязанности • Работа с претензиями. Урегулирование конфликтов.

• Обработка всех претензий/запросов клиентов, поступивших в адрес компании (по электронной почте, по телефону).

• Выявление и анализ причин возникновения.

• Принятие решений по существу рассмотрения претензий в пределах своих компетенций; Формирование мотивированного заключения по претензиям клиентов, подготовка ответов на претензии. Ведение базы претензий для статистики и отчетности.

• Учет претензий в 1С.

• Выполнение служебных поручений своего непосредственного руководителя.

• Разработка формы для сбора информации от клиентов для определения коэффициента удовлетворенности. Опросы клиентов (степень удовлетворенности, качество услуг, пожелания, качество). Анализ и оценка самой важной характеристики продукта, которая определяет его ценность.

• Взаимодействие и коммуникация с внутренними подразделениями компании.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 2 лет

Требования

Требования • Опыт администраторской работы 1 год. Опыт работы менеджером в отделе претензий приветствуется.

• Владение стилем деловой переписки и опыт работы с большим количеством писем. Знание этики ведения телефонных переговоров.

• Опыт структурирования задач и приоритизации ежедневных и долгосрочных активностей.

• Высокая стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки.

• Знание ПК на уровне опытного пользователя (MS Office, 1С 8).

• Ответственность, исполнительность, обучаемость, умение работать в режиме многозадачности, организаторские навыки, самостоятельность.

• Знание требований Российского законодательства в области документооборота.

Предпочтительно иметь опыт работы в сфере контроля качества и лабораторного контроля пищевой продукции.