Оператор службы технической поддержки пользователей (Service Desk operator)

Прямой работодатель

Sun Interbrew

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Клин   –   на карте

Заработная плата

от 25 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

Работа в крупной международной компании

полностью «белая» ЗП: 25 000 рублей

социальный пакет:

• мед.страховка (ДМС)

• дотация на питание

• полное исполнение норм трудового законодательства РФ

• годовые премии по результатам работы

график работы: плавающий; дневые и ночные 12-часовые смены (выдерживается нома отработки 40 часов в неделю на квартальном периоде); переработки оплачиваются

место работы: г.Клин, Московская область

Обязанности

Регистрация и выполнение заявок на техническое обслуживание по широкому кругу вопросов эксплуатации ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений, в том числе:

• удаленная установка/настройка пользовательского программного обеспечения

• удаленная настройка периферийного оборудования (принтеры/сканеры)

• выполнение проверок ПК на наличие вирусов

• отслеживание исполнения запросов назначенных на внешних подрядчиков

• осуществление обратной связи с пользователями по исполняемым запросам

• информирование пользователей о статусах выполняемых запросов

• урегулирование конфликтных и спорных ситуаций, возникающих в процессе обработки заявок

• консультации пользователей по поддерживаемым сервисам

• соблюдение регламентов, процедур и политик при осуществлении поддержки пользователей

Проводится обучение как в процессе работы, так и в формате семинаров

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

Не требуется

Язык

Английский (Разговорный)

Требования

• уверенный пользователь ОС семейства Windows

• уверенный пользователь офисных и медиа программ

• вежливость, исполнительность, коммуникабельность

• разговорный английский язык от уровня intermediate приветствуется