Специалист по работе с клиентами

Прямой работодатель

Серпуховская торгово-промышленная палата

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Серпухов   –   на карте

Заработная плата

35 000 — 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

Оформление в соответствии с ТК РФ

Графи работы - 5/2; 09:00 - 18:00 в офисе СТПП

Заработная плата на испытательный срок Оклад 35 000 руб.

После успешного прохождения испытательного срока оклад 35 000 + премия от 20 до 40 %

Обязанности

Фиксировать обращения в Палату

Определять ответственных и распределять для исполнения в соответствующие подразделениями Палаты.

Проводить консультации по продуктам СТПП

Презентовать продукты СТПП при контактах с целевой аудиторией.

Работать в системе CRM.

Вести электр. базы клиентов и членов, вносить, редактировать и актуализировать информацию.

Выставлять счета, делать рассылки.

Осуществлять контроль качества обслуживания клиентов.

Осуществлять контроль качества работы агентов.

Собирать отзывы, рекомендации клиентов.

Проводить опросы, анкетирование, обрабатывать результаты.

Сегментировать и классифицировать клиентов.

Формировать воронки продаж.

Проводить анализ совершения сделок.

Разрабатывать и внедрять маркетинговые программы.

Размещать информацию на информресурсах СТПП

Вести бизнес-странички СТПП в соцсетях

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 2 лет

Требования

Знать:

Технологию совершения холодных звонков

Приемы активных продаж

Техники ведения переговоров

Основы делового этикета, правила делового общения

Основы и инструменты аналитического маркетинга

Уметь:

составлять коммерческие предложения под конкретного клиента

формировать первичные / закрывающие документы

работать с базами данных

быть уверенным пользователем - 1С, CRM, и офисного пакета

Иметь:

Навык ведения переговоров

Навык делового общения - лично, по телефону, в деловой переписке по e-mail;

Навык выступления, презентации

Грамотную устную и письменную речь

Личные качества:

Аналитические способности

Внимательность

Исполнительность

Клиенториентированность

Коммуникабельность

Мотивация на результат

Организованность

Ответственность

Умение работать в команде

Нацеленность на результат