Руководитель контактного центра (call-центра)

Кадровое агентство

ООО "Бизнес-Ассистанс"

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Нижний Новгород   –   на карте

Заработная плата

от 35 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;

- Пятидневная рабочая неделя с 10 до 18;

- Стабильная заработная плата, выплата 2 раза в месяц, дополнительная мотивация по результатам эффективности работы подразделения;

- Работа в дружной команде, молодой коллектив;

- Офис в центре города, Нижегородский р-н, ул. Родионова (рядом с ТРЦ "Фантастика").

Обязанности

- Руководство коллективом call-центра (9 операторов), обучение и адаптация сотрудников, распределение функциональных обязанностей;

- Разработка, внедрение и контроль мероприятий по увеличению основных показателей эффективности колл-центра и клиентского сервиса Компании;

- Контроль качества работы операторов;

- Внедрение в работу проектов по развитию отдела;

- Эффективное взаимодействие с другими отделами компании (склад, логистика, маркетинг и т.д.);

- Организации высокого уровня обслуживания;

- Разработка регламентов, ведение и обновление статистических данных отдела;

- Регулярная отчетность.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 3 лет

Требования

- Знание основ работы колл-центра, структурный, системный и ответственный подход к исполнению обязанностей;

- Опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет;

- Свободное владение ПК, на уровне профессионального пользователя владеть навыками работы в программах (Word, Exсel), опыт работы в 1С;

- Высокая грамотность;

- Развитые управленческие навыки, коммуникабельность, дипломатичность и исполнительность;

- Обучаемость, опыт личного проведения мероприятий по обучению подчиненных сотрудников будет являть преимуществом;

- Умение настроить командную работу, выраженные лидерские качества;

- Обязательно - нацеленность на результат.