Руководитель контроля качества обслуживания клиентов

Прямой работодатель

АГС

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Москва, м. Зорге   –   на карте

Заработная плата

от 70 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

-работа в стабильной компании на рынке (более 20-ти лет);

-конкурентная заработная плата с прозрачной системой мотивации;

-отсутствие "потолка" бонусов;

-хорошие условия работы и отдыха: оборудованное современное рабочее место, в офисе оборудовано отдельное место для приема пищи с холодильником, микроволновкой, кофейный аппарат;

-возможность профессионального развития;

-официальное трудоустройство с первого дня работы;

-скидки на услуги компании;

-бесплатная парковка для сотрудников;

-ежегодные премии за выслугу лет;

-рабочее место в удобной транспортной доступности: МЦК Зорге

Обязанности

-Контроль за работой менеджеров;

-Анализ входящего потока звонков;

-Анализ работы CRM. Контроль работы и предложения по усовершенствованию;

-Прослушивание звонков;

-Контроль над соблюдением корпоративных стандартов и регламентов в вверенном сервисном центре;

-Управление персоналом: обучение, контроль выполнения ключевых показателей;

-Работа со статистическими данными, аналитика результатов отдела.

-Ежедневный контроль показателей эффективности, решение вопросов со смежными департаментами по проблемным процессам;

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

Не требуется

Водительские права

Категория B

Требования

-Уверенный пользователь ПК

-Высшее образование

-Опыт работы в колл-центре

-Лидерские качества - умение мотивировать команду;

-Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность;

-Целеустремленность, стрессоустойчивость, ответственность, усидчивость;

-Умение работать в условиях многозадачности.