Технически грамотная и вежливая обработка телефонных обращений от юридических лиц. Обработка входящих обращений по телефону, по электронной почте, электронных обращений через сайт и личный кабинет. Создание/решение/маршрутизация инцидентов (тикетов) для каждого обращения, курирование инцидентов от момента регистрации до момента устранения причин. Фиксация всех действий, производимых при обработке обращения: сути обращения, выводов и результатов отработки заявок во внутренних системах компании. Мониторинг и обнаружение массовых сетевых аварий и оповещение должностных лиц, в соответствии с принятыми в отделе приказами и регламентами. Диагностика, ремонт компьютерной техники. Мониторинг работы сетевого оборудования, с последующей маршрутизации, инцидента. Периодические выезды. (редкие) |