1. Планирование и осуществление мероприятий по повышению заполняемости Базы отдыха; 2. Координация работы персонала Службы размещения и обслуживания по встрече, регистрации, размещению, обслуживанию гостей (прием вещей гостей на хранение, подготовка пакетов информации по запросам гостей и передача их гостям, заказ обедов, телефонное обслуживание гостей, выполнение особых поручений (пожеланий) гостей, заказ транспорта для гостей, бронирование услуг по заказу гостей и пр.) и отъезду (предварительную подготовку расчета, ускоренный расчет, расчет группы; подготовку счетов и принятие оплаты по счетам); контроль за процедурой принятия платежей от гостей (расчет наличными, подтверждение кредитной карточки, пр.), процедуру регистрации выезда гостей. 3. Контроль работы персонала Службы с информационной базой по номерному фонду (точность ведения файлов номеров гостиницы, файлов информации о клиентах и файлов с корреспонденцией), выполнение операций по ведению документации (корректное оформление путевок), подготовка отчетности пр. 4. Ведение коммерческих переговоров с физическими и юридическими лицами с целью их привлечения к приобретению предоставляемых услуг, контроль исполнения условий доходных договоров; 5. Проведение анализа рынка и выявление спроса на оказываемые услуги; 6. Участие в разработке, внесение предложений по внесению изменений в проекты договоров (подача их на утверждение), прейскуранты, графики работы и др. 7. Разработка и подача на утверждение проектов рекламных объявлений, листовок, буклетов. Участие в продвижении сайта Базы отдыха. 8. Участие в планировании и координации работы администраторов дежурных. 9. Разрешение конфликтных ситуаций (работа с жалобами и претензиями гостей, принятие по ним решений). |