Эксперт отдела качества клиентского обслуивания

Прямой работодатель

ИП Колонтаев

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Одинцово   –   на карте

Заработная плата

от 65 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

-Оформление по ТК РФ;

-График работы 5/2;

-ДМС.

Обязанности

- проведение проверок качества обслуживания в дополнительных офисах Банка;

- выявление недостатков в рамках проверки и подготовка рекомендаций по их устранению;

- участие в подготовке методических и информационных материалов по качеству клиентского обслуживания;

- участие во внедрении стандартов сервиса при обслуживании физических лиц;

- участие в разработке планов оперативных мероприятий по повышению качества обслуживания;

- участие в обучении, аттестации и ротации персонала подотчетных подразделений, внедрение мотивационных программ для сотрудников;

- участие в анализе поступающих обращений клиентов по качеству обслуживания, выявление причин возникновения данных обращений, участие в разработке мероприятий по устранению выявленных причин.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 1 года

Требования

Требования к квалификации:

- высшее образование;

- опыт ведения проектной деятельности;

- опыт разработки и совершенствования бизнес-процессов;

- опыт внедрения инновационных решений в сфере качества обслуживания;

- креативность, умение нестандартно подходить к решению поставленных задач;

- активность;

- целеустремленность.