Обеспечение функционирования вверенного комплекса средств автоматизации во всех режимах работы системы связи в соответствии с установленным регламентом, в том числе: - функционирование программно-технических средств; - функционирование локальной вычислительной сети; - функционирование средств телекоммуникаций и связи. Создание/решение/маршрутизация инцидентов (тикетов) для каждого обращения, курирование инцидентов от момента регистрации до момента устранения причин. Мониторинг и обнаружение массовых сетевых аварий и оповещение должностных лиц, в соответствии с принятыми в отделе приказами и регламентами. Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию услуги. Прием входящих звонков, работа с обращениями пользователей