Прием заявок от населения, УК, Администрации и предприятий города. Ведет учет аварийных вызовов. Руководит работой дежурной смены. Ведет учет работы дежурных бригад, принимает и регистрирует аварийные заявки, выясняет их характер. Фиксирует время и результат исполнения аварийных заявок. Принимает заявки по согласованию земляных работ. Оповещает УК, Администрацию города, предприятия города и иные учреждения об отключении и включении ХВС