Оказание помощи в организации очередей в клиентских зонах (осуществление мониторинга среды обслуживания, выявление факторов, способствующих возникновению причин возникновения очередей в аэропорту); Осуществление контроля соблюдения KPI по очередям (предполетный досмотр, регистрация, зоны паспортного контроля); Осуществление контроля качества услуг, оказываемых потребителю в аэровокзальном комплексе; Осуществление информирования пассажиров/клиентов по вопросам прохождения предполетных процедур; Оказание ситуационной помощи; Осуществление мониторинга соблюдения санитарных норм в терминале; Осуществление мониторинга целостности и работоспособности оборудования/инфраструктуры аэровокзала; Осуществление "до жалобного" урегулирования конфликтов и претензий; Осуществление систематических проверок соблюдения стандартов качества и гостеприимства персоналом; Осуществление опросов пассажиров путем интервьюирования; Работа с чат-ботом по запросам, ведение коммуникации, предоставление ответов. |