Подготавливать проекты ответов и решений на поступающие в адрес Управления обращений и жалоб физических и юридических лиц, писем и запросов, по компетенции отдела;
Реализовывать работу по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц по вопросам пассажирского транспорта;
Подготавливать материалы информационно-справочного, в пределах обязанностей, составлять и подготавливать аналитические и информационные материалы по вопросам, находящимся в компетенции отдела;
Реализовывать сбор и составление отчетности в сфере деятельности отдела. Вести статистическую отчетность в рамках компетенции отдела;
Выезжать в составе комиссий на обследование объектов пассажирского транспорта, составление актов, заключений по правовым вопросам