- связываться с клиентами по оставленным ими контактам и уточнять все пожелания к будущей мебели; - разрабатывать дизайн-проекты заказов в программе PRO100 или ее аналогах, вроде SketchUp; - просчитывать предварительную стоимость заказов в виде сметы проекта в Excel с учетом актуальных прайс-листов на комплектующие; - согласовывать техническую сторону проектов с конструкторами-технологами; - утверждать окончательный вариант проекта у клиента и подготавливать пакет документов для заключения договора; - вести внутреннюю документацию компании по всем проектам, в частности, заносить всю необходимую информацию о клиентах в CRM; - решать рекламационные вопросы с клиентами, если таковые возникают в процессе реализации проекта. Таким образом наши менеджеры-дизайнеры служат связующим звеном между клиентами и всеми остальными подразделениями компании, то есть выполняют весь цикл взаимодействия с клиентами и обеспечивают высокий уровень клиентского сервиса. Соответственно, ключевой задачей каждого менеджера-дизайнера является конвертация "горячей" заявки в заказ и максимально полное удовлетворение пожеланий клиентов, чтобы впоследствии получить от них положительные отзывы и рекомендации нашей компании другим людям. |