Руководитель отдела по работе с клиентами/call-центра

ТОТАЛ

Условия работы

Город

Москва, м. Нагатинская   –   на карте

Заработная плата

от 120 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

Koмпaния " ТБК" oказывает уcлуги по пeрeвoзке пaсcaжиров в pежиме такcи c 2015 гoда и имeет пpямыe догoворы с крупнeйшими aгpегатoрами, пpедcтaвленными на рынке г. Мoсквы.

Aвтoпаpк компaнии укoмплeктован новыми технически исправными автомобилями всех классов: Эконом, Комфорт, Комфорт плюс, Бизнес.

На данный момент наша компания находится в поиске кандидата на вакансию Руководитель клиентского сервиса/call-центра

Условия:

Налаженный поток входящих лидов;никаких холодных звонков!

Работа в офисе компании;

Оформление по ТК РФ;

Выплаты 2 раза в месяц;

З/плата : обсуждается с успешным кандидатом на финальном собеседовании с руководителем ;

Обязанности

Обязанности:

Управление отделом/ call-центром полного цикла сопровождения клиентов ;

Управление сервисом и качеством обслуживания, отчетность, работа с рекламациями и решение спорных ситуаций с клиентами;

Влияние на бизнес в части изменения процессов и инструментов;

Контроль скорость ответа на звонки;

Контроль скорости перезвона по пропущенным звонкам;

Организация работы отдела (система наставничества и адаптации);

Разработка скриптов телефонных разговоров;

Разработка показателей эффективности работы отдела, разработка и внедрение KPI;

Разрешение конфликтных ситуаций;

Контроль за выполнением плана продаж отдела;

Работа в СRM Битрикс;

Внедрение новых предложений по эффективной работе отдела;

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 1 года

Требования

Требования:

Опыт работы в аналогичной должности не менее 1 года;

Ответственность, инициативность, настойчивость;

Знание CRM системы;