Участвовать в разработке методологических материалов (регламенты, инструкции, стандарты качества обслуживания и пр.).
Участвовать в подготовке/подготавливать проекты методологических материалов, регламентирующих функции, сервисы, каналы обслуживания управления клиентского сервиса.
Разрабатывать (участвовать в разработке) локальных нормативных актов.
Осуществлять методическое руководство и контроль деятельности отделений в части обслуживания клиентов.