Старший оператор call-центра

ООО "Терра Ассистанс"

Условия работы

Город

Москва, м. Селигерская, Дмитровское шоссе, дом 81   –   на карте

Заработная плата

от 85 000 руб.

График работы

Сменный график

Предоставляется

Обучение

Условия

Мы предлагаем:

- оформление по ТК РФ

- сменный график работы - 2/2, 3/3, 08:00-20:00 или 09:00-21:00 часа

- ДМС с широким перечнем медицинских услуг

- отзывчивый коллектив и интересные задачи

- шикарный офис представительского класса в 6 мин. от метро Селигерская

- современное рабочее пространство

- чай, зерновой кофе, молочная продукция, снэки за счет компании

Обязанности

Основные задачи:

- регистрация входящих обращений по обслуживаемым продуктам в корпоративной CRM-системе

- участие в подборе, обучении и адаптации персонала

- участие в процессе контроля работы контакт-центра

- планирование и контроль рабочего времени персонала контакт-центра, включая - графики работы, отпусков, тренингов и т.п.

- постановка задач работникам контакт-центра

- обработка сложных и нестандартных ситуаций

- взаимодействие с другими отделами Компании

- формирование отчетов о результатах работы контакт-центра

Требования к кандидату *

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

От 1 года

Требования

Ожидания от кандидата:

- практический опыт контроля работы линейного персонала контакт-центра

- дисциплинированность, ответственность, требовательность, лидерские качества

- умение работать в режиме многозадачности

- грамотная речь, сильные коммуникационные навыки, навыки деловой переписки

- опыт разрешения конфликтных ситуаций, общения с клиентами категории VIP

В работе будет преимуществом:

- знание английского языка

- знание устройства автомобилей