Специалист обслуживания клиентов Колл-центра Управления обслуживания клиентов (Канск)

№ 12887692  ·  31 октября 2024, 13:00  ·  11 просмотров

Вакансия ЦЗН

ПАО "КРАСНОЯРСКЭНЕРГОСБЫТ"

Контактное лицо

Телефон

E-mail


Условия работы


Город

Красноярск   –   на карте

Заработная плата

44 187 — 74 705 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

QUARTERLY 25 %,

Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;

Доплата за работу в ночное время:

Комфортное рабочее место с комнатой приема пищи;

ДМС, страхование от клещевого энцефалита, страхование от несчастных случаев, мат. помощь в разных жизненных ситуациях;

Очное и онлайн обучение/повышение квалификации, обучение в корпоративном университете, доступ к корпоративной электронной библиотеке;

Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы;

Единовременное вознаграждение к отпуску;

Дополнительные компенсации от профсоюзной организации.

Обязанности

Осуществляет прием входящих телефонных звонков от клиентов, консультирует о порядках начисления платы за коммунальные услуги, о действующих тарифах;

Принимает и обрабатывает обращения, жалобы от клиентов в том числе на качество обслуживания, некачественное электроснабжение, несвоевременную доставку платежных документов, а также в рамках исполнения договорных обязательств с контрагентами Общества, направляет жалобы и обращения ответственным специалистам;

Осуществляет исходящие звонки после получения ответа на обращение клиента от ответственного специалиста;

В ходе заочного обслуживания и обработки обращений клиента, фиксируют тематику, суть вопроса и результат обработки обращения заносят в программный комплекс Общества;

Принимает от клиентов заявки на осмотр приборов учета, снятие показаний приборов учета, на замену/установку приборов учета, допуск в эксплуатацию приборов учета и заносит в программный комплекс Общества;

Консультирует частных клиентов о порядке заключения договора электроснабжения;

Проверяет справочную информацию по клиентам: ФИО владельца жилого помещения, количество зарегистрированных (наличие поименного состава) и консультирует по вопросам внесения изменений;

Осуществляет сбор информации о персональных данных клиентов, проверяет достоверность информации в программном комплексе Общества;

Заносит показания приборов учета электрической энергии в программный комплекс Общества;

Консультирует клиентов о порядке заключения соглашение о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам;

Консультирует клиента о сумме задолженности по коммунальным услугам, ресурсам;

Проводит разъяснительную работу с клиентами необходимости внесения своевременной и полной оплаты за коммунальные услуги, ресурсы;

Запрашивает необходимую информацию у компетентных подразделений для осуществления качественных консультаций по проблемным вопросам;

Информирует руководителя о наличии ошибок при расчете в программном комплексе Общества;

Вручает предупреждения (уведомления) о задолженности клиентам под аудиозапись при заочном обслуживании, имеющим задолженность по электрической энергии;

Предлагает клиенту установить мобильное приложение Общества;

При отсутствии регистрации в ЛКК на сайте Общества предлагает клиенту зарегистрироваться;

Производит предварительную запись граждан-потребителей на очное обслуживание;

Осуществляет исходящий звонок клиенту, предоставляет информацию клиенту в рамках технического задания полученного от другого подразделения Общества;

Осуществляет дополнительные консультации клиентов, при возникновении вопросов после получения клиентом информации;

Соблюдает Стандарт обслуживания клиентов;

Способствует продвижению дополнительных платных сервисов и акций ПАО «Красноярскэнергосбыт» путем консультации клиентов по вопросам энергосбытовой деятельности, а также по всем видам дополнительных услуг, оказываемых Обществом.


Требования к кандидату *


Образование

Среднее специальное

Опыт работы

Не требуется

Требования

График работы основной 5/2 с 8:00 до 17:00

График дежурства определяется ежемесячно:

1 смена в месяце в ночь с 20.00 до 8.00 (с доплатой за работу в ночные часы)

3 смены в месяце с 12:00 до 21:00

1 рабочая суббота с 8:00 до 17:00

Источник

https://trudvsem.ru/vacancy/card/c0c82010-a42b-11e8-bed8-e37b4be0b9ed/8d0fc045-f3c5-11ed-b39d-05dc90903fb8


Водитель самосвала

180 000 руб.

Красноярск

Монтажник технологического оборудования и связанных с ним конструкций

договорная

Красноярск

Электрогазосварщик 4 разряда (Березовка)

100 000 – 110 000 руб.

Красноярск

Водитель категории B

от 90 000 руб.

Красноярск

Начальник участка слипования судов

51 000 – 51 600 руб.

Красноярск

Охранник

от 40 000 руб.

Красноярск

Электромонтер релейной защиты

от 45 000 руб.

Красноярск

Пекарь

от 45 000 руб.

Красноярск

Формовщик железобетонных изделий и конструкций

85 000 – 105 000 руб.

Красноярск

Оператор по добыче нефти и газа 6 разряда цеха по добыче нефти и газа

от 95 000 руб.

Красноярск


* Требования, не связанные с деловыми качествами соискателя (например, пол или возраст), не являются обязательными!