Администратор встречает клиента, выясняет вопрос, обеспечивает распределение потока клиентов, оказывает помощь в осуществлении записи. Предоставляет консультационные услуги по отдельным вопросам, не требующим консультации специалиста клиентской службы. Принимает меры по недопущению конфликтных ситуаций.