Рассматриваем кандидатов на должность Заместитель генерального директора по операционной эффективности в «Единый центр по работе с клиентами» в г. Великий Новгород Группы «Газпром межрегионгаз» «Единый центр по работе с клиентами» (ЕЦРК) – централизованное подразделение, осуществляющее обслуживание клиентов всей Группы ООО «Газпром межрегионгаз» на территории России. Обязанности: Повышение эффективности внутренних процессов компаний Группы (оптимизация, унификация, стандартизация и автоматизация). Повышение удовлетворенности клиентов от использования сервисов компании, оптимизация клиентского пути по процессу реализации газа. Повышение финансовой эффективности компании за счет внедрения инновационных подходов по собираемости дебиторской задолженности за газ, в том числе внедрение автоматизированных систем мониторинга и управления задолженностью. Монетизация клиентского актива через продукты Экосистемы Группы. Организация системы операционного управления новой компанией. Разработка и внедрение стандартов качества процессов. Повышение клиенториентированности сотрудников. Управления базами знаний по внутренним процессам. Формирование у сотрудников культуры постоянного совершенствования процессов с применением современных технологий. Взаимодействие с контролирующими и проверяющими органами, ведение и подготовка отчетной документации. Внедрение инструментов искусственного интеллекта в внутренние процессы Группы. |