Ведение рекламационной работы с потребителями: Организация расследования по обращениям от потребителя; Ведение переписки с потребителями по рекламационной деятельности. Ведение отчетной документации: Ведение реестра рекламаций; Консолидация информации по рекламациям; Предоставление отчета по рекламациям за отчетный период (квартал, год); Разработка и предоставление потребителям актов расследования/плана корректирующих действий. Ведение организационной деятельности: Разработка необходимой нормативной документации для ведения рекламационной деятельности Исследование возвратной продукции, составление ведомости дефектов |