Организует и контролирует выполнение всех задач и функций, возложенных на ЕРИЦ согласно Положению, в том числе: Исполнение «Стандарта обслуживания клиентов» ПАО «ДЭК». Формирование, ведение и актуализацию базы данных лицевых счетов частных клиентов, собственников и пользователей жилых помещений, расположенных в многоквартирных и индивидуальных жилых домах. Расчет, начисление платы и проведение перерасчетов за жилищно-коммунальные услуги и услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами (далее – ЖКУ и ТКО). Расчет, начисление неустоек (штрафов, пеней) в отношении потребителей, имеющих дебиторскую задолженность. Формирование в установленные сроки единых платежных документов (счетов-квитанций) на оплату ЖКУ и ТКО. Очный (заочный) прием платежей от потребителей за ЖКУ и ТКО, в том числе с привлечением платежных агентов. Прием и обслуживание потребителей по вопросам, связанным с начислением, перерасчетами за ЖКУ и ТКО, а также прием показаний индивидуальных (общеквартирных) приборов учета соответствующих жилищно-коммунальных услуг. Оказание услуг по дополнительным платным сервисам (ДПС) согласно утвержденному Единому классификатору дополнительных платных сервисов (ЕКДСП). Выполнение условий агентских договоров, заключенных с организациями, участвующими в ЕРИЦ. Продвижение интерактивных сервисов (ЛКК, ЭПД). Расчет, начисление неустоек (штрафов, пеней) в отношении потребителей, имеющих дебиторскую задолженность; Прием и перечисление полученных от потребителей денежные средства. Прием от потребителя денежных средств, направленных на оплату ЖКУ и ТКО, как в собственных кассах ПАО «ДЭК», так и путем привлечения платежных агентов. Распределение поступивших от потребителя денежных средств на лицевых счетах (раздельно по каждому виду ЖКУ и ТКО и неустоек). Выполнение перерасчетов сумм платы за оказываемые ЖКУ и ТКО по основаниям и в порядке, установленном действующим законодательством РФ. Обработка платежных документов по оплате за ЖКУ и ТКО и банковских документов. Разъяснительная работа среди потребителей по вопросам начисления платы за ЖКУ и ТКО, проводит сверку расчетов с частными клиентами. Прием от потребителей показаний индивидуальных (общеквартирных) приборов учета соответствующих видов жилищно-коммунальных услуг, сведений о фактическом количестве проживающих и (или) прописанных (зарегистрированных) граждан; сведений о жилищных характеристиках помещений, на основании которых производится начисление платы за ЖКУ и ТКО. Рассмотрение и прием меры по жалобам (претензиям) потребителей, касающихся начисления платы за ЖКУ и ТКО (очно и заочно). Ежемесячная сверка взаиморасчетов с Принципалом с подписанием «Отчета агента об исполнении агентского поручения» и «Расшифровки к Отчету Агента об исполнении агентского поручения», в порядке и в сроки, предусмотренные агентским договором, заключенным Обществом. |