Оказывает бесплатную экстренную психологическую помощь по телефону лицам, находящимся в кризисной ситуации.
Направляет обратившегося абонента на консультацию к соответствующему специалисту в случае необходимости
Отслеживает все звонки, поступившие на телефон доверия, и предоставляет заведующему отделением анализ результатов обращений граждан.
Проводит индивидуальные, групповые и экстренные супервизии для сотрудников отделения в соответствии с графиком.
Разрабатывает методические материалы по телефонному консультированию.
Участвует в информационно-рекламных акциях, направленных на популяризацию детского телефона доверия. Принимает участие в различных мастер-классах с целью обмена опытом.