Своевременное внесение полной информации о проделанных действиях в рамках решения обращения в ITSM систему.
Предоставление консультаций пользователям информационных систем.
Восстановление работоспособности систем в случае отказа.
Взаимодействие с производителями программного обеспечения и подрядными организациями по вопросам технического сопровождения и поддержки в ходе решения инцидентов и проблем