Рассматривает устные и письменные обращения, предложения, заявления и жалобы граждан, организаций по вопросам предоставления государственной социальной помощи и предоставления мер социальной поддержки, относящиеся к компетенции отдела; обеспечивает своевременное и полное их рассмотрение, принятие по ним решений и направление ответов в установленные законодательством сроки.