Руководитель отдела клиентского сервиса

ООО "МоТехС-РУС"

Условия работы

Город

Одинцово, Ул. Баковская, дом 9   –   на карте

Заработная плата

от 150 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

Работа в крупной стабильной компании, у нас многолетний опыт в бизнесе автозапчастей, мы подбираем лучшие решения.

- Оформление согласно ТК РФ, белая конкурентная заработная плата (обсуждаем на собеседовании);

- График работы 5/2, с 9 до 18 часов;

- Корпоративная мобильная связь;

- Корпоративный транспорт от жд станции "Одинцово"/ парковка на территории работодателя;

ДОПОЛНИТЕЛЬНО:

- Специальные цены на весь ассортимент для сотрудников компании;

- Корпоративные мероприятия, новогодние подарки для детей сотрудников.

Обязанности

- Контроль и качественная обработка заказов от клиентов, в том числе решение сложных и нестандартных клиентских запросов;

- Отслеживание и анализ качества отгрузок, недопоставок и возвратов;

- Организация своевременного сбора закрывающих документов, контроль за соблюдением этапов документооборота от подготовки до завершения сделки;

- Анализ текущих инструментов/ процессов и улучшение их, участие в разработке ТЗ для развития программного обеспечения, внедрение CRM;

- Управление командой отдела (более 20 человек): распределение задач и нагрузки сотрудников, контроль выполнения показателей каждого сотрудника, организация совещаний и обучающих мероприятий для повышения квалификации и эффективности работы;

- Постпродажное сопровождение клиентов, а также обработка и анализ претензионных обращений, выявление причин проблем, эффективное разрешение конфликтов;

- Взаимодействие со смежными отделами для обмена информацией о запросах клиентов, а также для совместной разработки и реализации усовершенствований в рабочих процессах;

- Подготовка отчетов о работе отдела для руководства в установленные сроки, анализ ключевых показателей эффективности;

- Разработка и актуализация стандартов обслуживания клиентов, инструкций, регламентов, скриптов;

- Изучение конкурентной среды и внедрение лучших практик, определение долгосрочных целей и стратегий по улучшению клиентского сервиса.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 3 лет

Требования

- Сильные организаторские навыки, способность работать в условиях многозадачности;

- Системный подход, умение четко организовать работу своего отдела;

- Успешный опыт взаимодействия с клиентами (в том числе на уровне первых лиц компании), умение собирать обратную связь, выявлять потребности и работать с возражениями;

- Опыт разработки и актуализации стандартов обслуживания клиентов, инструкций, регламентов, скриптов;

- Глубокое понимание важности клиентоориентированного подхода;

- Умение мотивировать свою команду на достижение общих целей;

- Знания по разработке мер для повышения KPI и улучшения результатов;

- Навыки работы в CRM, Excel;

- Успешный опыт работы в сфере контроля качества и управления персоналом (от 30 человек), предпочтительно в бизнесе автозапчастей.