Обязанности | Принимает брони от физических и юридических лиц, обрабатывает заявки по наличному и безналичному расчету; анализирует заявки в системах онлайн-бронирования и синхронизирует их в АСУ «Эдельвейс»; оформляет размещение потребителей в гостиницу при предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность; программирует электронные ключи к заезду; обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию потребителей, созданию для них комфортных условий; соблюдает конфиденциальность любой информации, связанной с гостем включая форму оплаты, номера комнаты, сроки проживания, персональные данные, личную информацию и т.п.; информирует потребителей в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение; рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием потребителей и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия; следит за своевременной оплатой за проживание, бронирование в гостинице и предоставляемые дополнительные услуги, не допуская образования задолженности; дает устные справки, касающиеся работы гостиницы, а также расположение городских достопримечательностей, ресторанов, музеев, досуговых центров и т.п.; сканирует необходимые документы иностранных граждан для постановки их на миграционный учет, ставит на миграционный учет и снимает с учета иностранных граждан, ставит на миграционный учет граждан Российской Федерации посредством сервиса «Контур ФМС», с соблюдением всех требований; выдает счета потребителям за все виды услуг: в случае возврата денежных средств оформляет финансовые документы согласно установленным требованиям и др. |