При обращении пациента в регистратуру четко и доступно отвечать на вопросы посетителей о порядке работы учреждения, времени и месте приема врачей всех специальностей, видах оказываемой медицинской помощи, порядке прикрепления на медицинское обслуживание, проводимых специальных акциях, программах и предоставлять необходимую информацию в пределах своей компетенции. Информировать посетителей о доступных способах дистанционной записи на прием к врачу. Разъяснять посетителям необходимость заполнения медицинской документации, информированного согласия на обработку персональных данных, анкет. Объяснять посетителям маршруты движения внутри учреждения. Сопровождать посетителей в случае необходимости в требуемое подразделение или к ответственному работнику медицинской организации. Иметь на своем рабочем месте расписание врачей всех специальностей, телефоны и адреса основных служб здравоохранения области и Российской Федерации, телефоны и адреса медицинских организаций, оказывающих экстренную помощь в вечернее, ночное время, в выходные и праздничные дни, телефоны и адреса аварийных служб, а также другую необходимую информацию. Осуществлять контроль за состоянием информационных стендов, своевременным обновлением информации о режиме работы учреждения, медицинского персонала, введении дополнительных услуг. При задержке начала приема специалистов уточнить у персонала о причинах задержки, времени ожидания, передать пациентам полученную информацию в вежливой, доступной форме. Применять меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций среди посетителей. Вести разговоры с посетителями в любой ситуации вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к посетителю (приложение № 2). В момент обращения посетителя соблюдать правила встречи: поприветствовать, назвать свое имя и отчество, уточнить цель посещения медицинской организации, помочь освоиться в окружающей обстановке. Информировать пациентов о порядке и об инстанциях подачи обращений с жалобами на организацию работы медицинской организации. Принимать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием. Обращения посетителей с жалобами на организацию работы медицинской организации своевременно предоставлять компетентным специалистам учреждения для рассмотрения. Своевременно осуществлять под6орку ам6улаторных карт в кабинеты врачей, не допуская нарушения качества введения талонов амбулаторного пациента Соблюдать правила общения: вести разговоры с сотрудниками медицинской организации, только связанные с выполнением своих обязанностей и производственной деятельностью, не обсуждать посетителей или сотрудников медицинской организации, не обсуждать и не использовать информацию, полученную при выполнении должностных обязанностей. Оформлять и приводить в порядок амбулаторные карты пациентов закрепленного участка. |