Обязанности: -Работа с производственной программой расчета заявок. -Организация и контроль процессов клиентского сервиса. -Управление клиентской удовлетворенностью и качеством сервиса компании. -Организация системы обработки клиентских жалоб, претензий и запросов. -Консультации партнеров по вопросам клиентского сервиса и менеджмента инцидентов. -Аналитика направления клиентского сервиса в компании. Требования: -Опыт работы менеджером или руководителем подразделения клиентского сервиса. -Знание и понимание бизнес-процессов call-центра, принципов клиентского обслуживания. -Основы менеджмента, экономики и/или права, знание методов планирования, опыт составления и защиты бюджета. -Опыт управления проектами по внедрению цифровых сервисов обслуживания клиентов. -Умение описывать и выстраивать процессы, опыт составления регламентов/инструкций. -Партнерское поведение в конфликтных ситуациях. Условия: -работа в стабильно развивающейся компании, использующей передовые технологии в производстве -возможность удаленной работы -бесплатная мобильная связь -бесплатный проезд (корпоративный транспорт из гг. Протвино, Кременки, Серпухов) -прогрессивная система премирования по результатам работы |