Информирует (консультирует) пациентов об услугах и ценах; записывает пациента на консультацию; распределяет первичных пациентов по врачам, руководствуясь правилами, существующими в клинике, здравым смыслом и рекомендациями руководства; предлагает пациенту услуги другого врача (при отсутствии возможности лечения и т. д.); следит за соблюдением точного времени начала приема, своевременного предупреждения врача или его ассистента о приходе пациента; оперативно информирует врача обо всех изменениях в текущей записи пациентов; при задержке пациента, по истечении 5 минут, отзванивается пациенту, уточняя причину задержки; получив информацию от пациента, сообщает ее врачу, ассистенту; при задержке приема пациента по вине врача администратор приносит извинения пациенту, объясняя причину задержки, совершает данные действия в момент начала приема. Знать, как правильно разговаривать с пациентами. Ключевое и по совместительству самое неочевидное требование. Администратор обязан свободно ориентироваться в скриптах беседы. Скрипт — это возможный сценарий разговора. Администратор обязан разбираться в ценообразовании. Специалист должен хорошо знать, что и сколько стоит и не пытаться этого скрыть от пациента. Администратор должен уверенно пользоваться современными гаджетами. Уметь ответить на сообщение в мессенджере, разобраться с установленной в клинике МИС (Медицинская информационная система). |