Инструктировать пользователей в решении типовых проблем, возникших при технической эксплуатации ИТ-оборудования и информационных систем и/или их составляющих.
Осуществлять обработку обращений пользователей по вопросам эксплуатации ИТ-оборудования и информационных систем и/или их составляющих:
Прием обращений пользователей.
Регистрация события / обращения в специализированной информационной системе с указанием информации о пользователе и лаконичное описание проблемы.
Консультирование пользователей по типовым решениям проблем.