Вести регистрацию, учет письменных и устных обращений граждан (в том числе по телефонной линии), осуществлять контроль за сроками рассмотрения обращений граждан, организовывать проведение приема граждан, составлять отчеты – еженедельный, ежемесячный, квартальный, полугодовой и годовой по итогам работы и др.