Взаимодействовать с гражданами через голосовые каналы связи (по телефону), через текстовый канал связи (чат виджет), обеспечивать прием и обработку входящих и исходящих звонков, обработку пропущенных звонков. Представлять гражданам информацию по вопросам оказания мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат, относящейся к компетенции СФР.