Оказание консультативной помощи при личном обращении застрахованных лиц. Осуществление маршрутизации входящих звонков в другие подразделения Филиала, при необходимости привлечения специалистов более высокой квалификации для ответа на поставленные вопросы в отсроченном режиме. Осуществление контроля качества и сроков рассмотрения обращений застрахованных лиц, поступивших в подразделение. Индивидуальное информирование застрахованных лиц.
Оказание консультативной помощи сотрудникам медицинских организаций по вопросам нормативно-правового сопровождения медицинской деятельности по программе ОМС. Оказание консультативной помощи сотрудникам территориальных отделов Филиала в части защиты прав застрахованных лиц