Прием и распределение входящих звонков в соответствии со стандартами приема обращений;
предоставление информационно-консультационных услуг на территории Красноярского края о правах гражданина, возникающих в связи с событием, наступление которого предоставляет ему возможность получения мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной помощи, иных социальных гарантий и выплат, а также об условиях их назначения и предоставления
качественное информирование клиентов по широкому кругу вопросов на основе базы знаний организации;
регистрация обращений/заявок в электронном виде, в том числе посредством ИС «Платформа обратной связи».