Наблюдение с помощью специальных аппаратно-программных средств за текущим состоянием отдельных автоматизированных рабочих мест;
выявление случаев некорректной работы или сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференциация их от случаев некорректной работы диспетчеров;
формирование с помощью специальных аппаратно-программных средств текущих отчетов (отчетов реального времени) о характере (составе) вызовов, принимаемых и обрабатываемых дежурной сменой.