Специалист по работе с претензиями

Прямой работодатель

ООО "Европродукт" (Тамаки)

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Лыткарино   –   на карте

Заработная плата

от 75 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Предоставляется

Питание

Условия

Компания "Тамаки" - один из ведущих производителей продуктов питания японской и паназиатской кухни. Основными нашими продуктами являются: соусы, рис, нори, васаби, панировочные сухари. Мы на рынке уже более 15 лет, работаем с 85 субъектами РФ, а также в Казахстане, Армении, Белоруссии, Азербайджане, Киргизии и т.д. Представлены на полках во многих сетях гипермаркетов и супермаркетов, а также на Ozon и Wildberries. Сейчас у нас две производственных площадки в городе Люберцы и собственный современный производственно-логистический комплекс в г. Лыткарино.

В связи с открытием нашего нового производственно-логистического комплекса в Лыткарино - Детский городок ЗИЛ, строение 61. Мы открываем вакансию Специалист по работе с претензиями.

Мы предлагаем:

Оформление по ТК РФ, официальную зарплату в фиксированный день - и ни минутой позже!

График 5/2 (ПН-ПТ) с 08:00 до 16:30;

Бесплатное и вкусное питание, комфортные зоны для приема пищи;

Доставку корпоративным транспортом до и после рабочего дня (ТЦ Весна в Лыткарино; ст. Малаховка; ТЦ W в Люберцах; м. Котельники);

Возможности для роста и выбора вектора своего карьерного развития;

Команду единомышленников, которые мотивируют расти и становиться лучше, экологичные коммуникации в коллективе;

Возможность быть причастным к мероприятиям международного масштаба, скидки на весь ассортимент продукции, внутренние распродажи;

Подарки для сотрудников и детей сотрудников на праздники;

Поддерживающую и развивающую корпоративную культуру;

Гарантии надежности и стабильности - работу в компании, которой можно гордиться!

Обязанности

Что предстоит делать:

Организовывать контроль над процессом поступления, прохождения и разбора претензий через подразделения организации;

Обрабатывать рекламации, поступающие по электронной почте, телефону, через сайт и другими способами;

Принимать входящие претензионные заявления, обрабатывать их, регистрировать в 1С, доносить информацию до заинтересованного отдела;

Проводить анализ обоснованности претензии, проверку прилагаемых документов (к претензии) и материалов;

Вести переписку и общение с заявителями претензий. Поддерживать постоянную обратную связь с клиентом, подавшим претензию;

Вести переговоры по урегулированию конфликтных ситуаций, поиску компромиссного решения с клиентом;

Производить сбор документов и информации, необходимой для объективного рассмотрения претензии и подготовки обоснованного ответа;

Инициировать проведение служебного расследования для выявления факта и причин по претензионной продукции;

На основании анализа основных причин и повторяющихся инцидентов идентифицировать действия по улучшению качества выпускаемой продукции;

Вести реестр претензионной работы, производить анализ данных по рассмотренным претензиям. Вести статистику по возвратам и компенсациям;

Формировать отчет по ведению претензионной работы и оценке удовлетворенности потребителей;

Производить контроль процесса возврата товара поставщикам некачественных сырья, упаковки, материалов;

Формировать отчет по качеству сырья, упаковки, материалов для оценки работы с поставщиками.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 3 лет

Требования

Наш идеальный кандидат:

Опыт административной работы от года;

Профильное образование (технолог пищевого производства, специалист по качеству, химик - лаборант);

Умение работать с нормативно-технической документацией (ГОСТ, ОСТ, ТУ, ТР ТС);

Опыт работы в отделе качества приветствуется;

Владение стилем деловой переписки и опыт работы с большим количеством писем. Знание этики ведения телефонных переговоров;

Высокая стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки;

Знание ПК на уровне опытного пользователя;

Ответственность, исполнительность, обучаемость, умение работать в режиме многозадачности, организаторские навыки, самостоятельность.

Наша компания ежедневно создает условия для развития каждого сотрудника, и если вы в ответ готовы разделить наши ценности и стандарты - то ждем ваш отклик и резюме!