- обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей медицинской организации, созданию для них комфортных условий; - обеспечивать прием (встречу) посетителей в фойе медицинской организации; - четко и доступно отвечать на вопросы посетителей о порядке работы медицинской организации, времени и месте приема врачей всех специальностей, видах оказываемой медицинской помощи, порядке прикрепления на медицинское обслуживание, проводимых специальных акциях, программах и предоставлять иную необходимую информацию в пределах своей компетенции; - информировать посетителей о доступных способах дистанционной записи на прием к врачу (фельдшеру), в том числе через медицинскую информационную систему «Единая электронная регистратура» (Пензадоктор.ру), разъяснять посетителю необходимость заполнения медицинской документации, информированного согласия на обработку персональных данных, анкет; - объяснять посетителям маршруты движения внутри медицинской организации; - сопровождать посетителей в случае необходимости в требуемое подразделение или к ответственному работнику медицинской организации; - иметь на своем рабочем месте расписание врачей всех специальностей, телефоны и адреса основных служб здравоохранения, телефоны и адреса медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь в экстренной форме в вечернее, ночное время, в выходные и праздничные дни, и другую необходимую информацию; - осуществлять контроль за состоянием информационных стендов, своевременным обновлением информации о режиме работы медицинской организации, медицинского персонала, введении дополнительных услуг; - вносить предложения по созданию в фойе медицинской организации благоприятного микроклимата (комфортное освещение, вентиляция, чистота и порядок); - при задержке начала приема уточнить у персонала о причинах задержки, времени ожидания, передать эту информацию пациентам в вежливой форме; - применять меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций среди посетителей; - информировать пациентов о порядке и об инстанциях подачи обращений, принимать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием, своевременное предоставление компетентным специалистам для рассмотрения по существу, контролировать наличие анкет с опросом о качестве предоставленных услуг; - иметь соответствующий внешний вид: носить медицинский халат, носить свой именной бейджик, иметь опрятный маникюр, макияж, прическу, одежду; - соблюдать принципы этики и деонтологии; - вести разговор с посетителями в любой ситуации вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к посетителю; - в момент обращения посетителя соблюдать правила встречи: поприветствовать, назвать свое имя, отчество и должность, уточнить цель посещения медицинской организации, помочь освоиться в окружающей обстановке; |