– управление инцидентами, проблемами, релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети. – проведение консультаций и оказание технической поддержки по настройке и/или подключению автоматизированных систем. – обработка входящих обращений в установленные организацией сроки. – выполнение анализа статистики причин технических проблем в работе автоматизированных систем, сервисов. – тестирование работоспособности программных средств. – разработка технологических карт типовых решений технических проблем и устранения инцидентов. – систематизация предложений по решению технических проблем, уменьшению рисков и последствий негативных тенденций выявленных неисправностей. – копирование информации по запросу руководства центра обработки данных на автономные носители и передача по линиям связи. |