Менеджер по работе с клиентами (отдел сервисного обслуживания)

ООО "Инфолоджистикс"

Условия работы

Город

Лобня   –   на карте

Заработная плата

90 000 — 100 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

Своевременная заработная плата на банковскую карту;

Официальное оформление с первого дня по ТК РФ;

Оплачиваемая связь и предоставление ноутбука;

График работы - 5/2 пн-птн с 09.00-18.00, сб/вскр вых.;

Рабочее место: Перепечино (корпоративный транспорт от жд/ст Сходня)

Обязанности

Обработка обращений клиента по телефону, эл. почте, и отражение их в учетной системе KAITEN;

Контроль своевременного исполнения задач по обращениям клиентов;

Предоставление заказчику информации о ходе исполнения обращений, заявок;

Информирование клиентов о номенклатуре услуг компании в рамках договора существующих договоров;

Коммуникация со специалистом отдела логистики, архивом, отделом поддержки программных решений компании, отделом обработки документации, с целью решения поступающих задач;

Регулярное взаимодействие с отделом продаж, отделом по работе с клиентами;

Работа с претензиями клиентов;

Демонстрация работы систем и решений компании для клиентов;

Оказание помощи клиентам при работе в системах компании;

Участие в развитии процессов и инструментов для улучшения качества сервиса;

Сбор и формирование отчетности из систем компании.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 2 лет

Требования

Образование высшее;

Опыт работы менеджером в клиентском сервисе;

Опыт работы в компаниях, специализирующихся на предоставлении B2B услуг;

Опыт выстраивания коммуникаций на разных уровнях (TOP-менеджмент, middle-менеджмент);

Опыт работы с любыми CRM-системами;

Инициативность и самостоятельность в постановке и выполнении задач;

Коммуникабельность и готовность помочь.