В подчинении: 6 монтажников, 4 водителя, 1 оператор 1С Организация рабочего процесса по планированию и организации доставок, монтажей межкомнатных дверей, перегородок. Контроль выполнения. Оперативное решение текущих вопросов, возникающих в процессе работы. Ведение рекламации: контроль заведения и ведения претензии в программе 1С, выполнения регламентов по реагированию и ведению рекламаций, детально изучение и анализ претензии, принятие решения (самостоятельно или с руководителями ответственных подразделений), своевременная подготовка ответов на претензии и официальные запросы Покупателей (самостоятельно или с юридическим отделом), осуществление юридически обоснованной переписки или общение по телефону с Покупателем. Разрешение спорных вопросов. Выезд по работе со сложными рекламациями по Москве и Московской области (примерно 1-2 раза в неделю) Контроль ведения документооборота по логистики и монтажу. Осуществление выездов на сложные монтажи, рекламации. Контроль за техническим состоянием транспортных средств водителей (включая тех обслуживание, расход гсм, техническое состояние, внешний вид транспортного средства), рабочих инструментов монтажников (включая ежемесячное составление списков расходных материалов и замена оборудования по потребностям). Составление графика, контроль и учет рабочего времени и отпусков сотрудников отдела. Начисление заработной платы сотрудникам отдела. Разработка мотивации сотрудников отдела Получение и обработка отчетов от водителей-экспедиторов и монтажных бригад о выполнении заданий Подготовка отчетов по запросу руководителя компании | 